Condiciones Generales – Wanafibra

Última actualización: 21 de julio de 2026

1. Datos identificativos

Razón social: WANA TELECOM, S.L.
Nombre comercial: Wanafibra
NIF: B67884114
Domicilio social: Plaza Jesús, nº 8, 46007, Valencia
Teléfono: 632 153 217
Correo electrónico: info@wanafibra.es
Sitio web: www.wanafibra.es

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan tanto (a) la contratación de servicios de telecomunicaciones (fibra óptica, telefonía fija y móvil, y servicios asociados) prestados por WANA TELECOM, S.L. (“Wanafibra”), como (b) la compraventa de terminales, smartphones, tablets y demás dispositivos y accesorios comercializados a través de www.wanafibra.es. El acceso y uso del sitio web, así como la contratación de cualquier servicio o producto, implica la aceptación plena de estas condiciones. El usuario debe leerlas cada vez que vaya a contratar o comprar, ya que pueden ser modificadas. El usuario garantiza que todos los datos aportados en los formularios de contratación o compra son lícitos, veraces, exactos y están actualizados, comprometiéndose a mantener en secreto cualquier contraseña o credencial de acceso a su cuenta.

3. Condiciones de contratación de servicios de telecomunicaciones

3.1 Alta y verificación

Para contratar fibra óptica, telefonía fija o móvil, el cliente deberá facilitar sus datos identificativos, dirección de instalación y, en su caso, datos bancarios para la domiciliación de los recibos. Wanafibra podrá solicitar documentación adicional (DNI/NIE, CIF, autorización del titular de la línea) para verificar la identidad del contratante y la viabilidad técnica del servicio en la dirección indicada. La viabilidad técnica de la fibra óptica está sujeta a cobertura real en la dirección de instalación. Si tras la contratación se detectase falta de cobertura, Wanafibra informará al cliente y procederá a la anulación del contrato sin coste alguno para este.

3.2 Portabilidad

En caso de portabilidad de un número desde otro operador, el cliente autoriza a Wanafibra a gestionar dicho trámite en su nombre. Los plazos de portabilidad dependen de la normativa vigente y de los operadores donantes, no pudiendo Wanafibra garantizar una fecha exacta, si bien se compromete a informar al cliente de cualquier incidencia.

3.3 Permanencia

Determinadas ofertas y promociones podrán llevar asociado un compromiso de permanencia, cuya duración y penalización por baja anticipada se indicarán expresamente en el contrato particular y/o en la oferta comercial aceptada por el cliente antes de la contratación. La baja antes de finalizar el periodo de permanencia podrá conllevar la devolución proporcional de los descuentos, promociones o equipos subvencionados asociados a la oferta.

3.4 Instalación

La instalación de fibra óptica se realizará por personal técnico propio o subcontratado, en la fecha acordada con el cliente. El cliente deberá facilitar el acceso a la vivienda o local y comunicar cualquier limitación técnica o estructural conocida. Los gastos de obra civil no incluidos en la oferta comercial (canalizaciones adicionales, permisos de comunidad, etc.) correrán a cargo del cliente, previo presupuesto aceptado por este.

3.5 Facturación y pago

La facturación de los servicios se realizará con periodicidad mensual, salvo que se indique otra cosa en la oferta contratada. El pago se domiciliará en la cuenta bancaria facilitada por el cliente. El impago de una o más facturas podrá dar lugar a la suspensión temporal del servicio y, en caso de persistir, a la baja definitiva, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades adeudadas.

3.6 Baja del servicio

El cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento, comunicándolo a través de info@wanafibra.es o del teléfono de atención al cliente, con una antelación mínima de 15 días naturales a la fecha de facturación siguiente. Si existiese permanencia vigente, se aplicará lo indicado en el apartado 3.3.

3.7 Disponibilidad y modificación del servicio

Wanafibra podrá realizar interrupciones temporales del servicio por labores de mantenimiento, mejora de la red o causas de fuerza mayor, procurando minimizar las molestias e informando al cliente cuando sea posible.

4. Condiciones de venta online de terminales y accesorios

4.1 Precios y características

Los precios y condiciones de venta de terminales, tablets y accesorios publicados en www.wanafibra.es tienen carácter informativo y pueden ser modificados por fluctuaciones del mercado. En caso de pedido, se aplicará el precio confirmado en el momento de la compra. Una vez formalizado el pedido, se entenderá realizada la compra con todas las garantías legales que amparan al consumidor.

4.2 Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito.
Transferencia bancaria.
PayPal.
Financiación (cuando esté disponible en el momento de la compra).

En caso de transferencia bancaria, el pedido no se tramitará hasta la confirmación del ingreso, que puede demorarse entre 24 y 48 horas hábiles.

4.3 Envíos

Los plazos de entrega, tras la confirmación del pago, oscilan entre 24 y 72 horas laborables para envíos a Península. Estos plazos son estimados y dependen de la empresa de transporte, sin que Wanafibra pueda garantizarlos de forma absoluta. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos fuera de Península, el cliente deberá contactar previamente con info@wanafibra.es para conocer plazos y costes aplicables. El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si presentara signos de manipulación, apertura o daño, deberá rechazarlo y hacerlo constar en el albarán del transportista, comunicándolo a Wanafibra en un plazo de 24 horas. La aceptación de un paquete en mal estado sin dejar constancia eximirá a Wanafibra de responsabilidad sobre los daños.

4.4 Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen manipulación logística, embalaje y transporte, y dependerán del peso, volumen y destino del pedido. El importe exacto se mostrará antes de finalizar la compra.

4.5 Derecho de desistimiento y devoluciones

El cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa vigente de consumidores y usuarios. Para tramitar una devolución:

El cliente debe solicitarlo a través de info@wanafibra.es, indicando el número de pedido.
Wanafibra asignará un número de devolución e indicará el procedimiento de envío.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, en perfecto estado, con todos los accesorios, manuales y, en su caso, precintos no dañados.
Deberá acompañarse de una copia de la factura de compra.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o un error de Wanafibra en el envío. Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, se tramitará el reembolso mediante el mismo medio de pago empleado en la compra. Wanafibra se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriores o que presenten signos de uso indebido. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos precintados que hayan sido desprecintados por el cliente por razones de higiene o protección de la salud, así como el software y las licencias digitales activadas, cuando así lo prevea la normativa aplicable. Nota: esta política de devoluciones es aplicable a compras realizadas por clientes particulares (consumidores). Para clientes empresa (autónomos y sociedades), consulte las condiciones específicas contactando con Wanafibra.

4.6 Garantía de terminales

Los terminales, tablets y accesorios comercializados por Wanafibra cuentan con la garantía legal establecida por la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuya duración y condiciones específicas se indican en la ficha de cada producto según su estado (nuevo, reacondicionado u outlet, si aplica). La garantía cubre defectos de fabricación no imputables al usuario, quedando excluidos el desgaste natural, el mal uso, los daños por líquidos o golpes, y las intervenciones no autorizadas.

4.7 Factura

Wanafibra emitirá factura electrónica, disponible en el área privada del cliente o remitida por correo electrónico.

5. Propiedad intelectual e industrial

WANA TELECOM, S.L. es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial de los elementos que integran www.wanafibra.es, incluyendo la marca “Wanafibra”, el nombre comercial, el diseño gráfico, el código fuente, los logotipos, textos e imágenes. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa y por escrito de Wanafibra.

6. Responsabilidad

Wanafibra no asume responsabilidad sobre los contenidos de páginas web de terceros enlazadas desde su sitio, ni sobre interrupciones del servicio derivadas de causas de fuerza mayor o ajenas a su control razonable.

7. Política de cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y/o de terceros con fines técnicos, analíticos y, en su caso, publicitarios. Puede consultar información detallada en nuestra Política de Cookies.

8. Modificaciones

Wanafibra se reserva el derecho a modificar total o parcialmente las presentes condiciones generales cuando lo considere oportuno, sin perjuicio de las condiciones ya contratadas o de los pedidos ya confirmados. Serán de aplicación las condiciones vigentes en el momento de la contratación o compra.

9. Legislación y fuero aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Atención al cliente Teléfono: 632 153 217 Email: info@wanafibra.es